Reklamációs szabályzat

Cégnév: Kreativa s.r.o.
Székhely: Klinčeková 2/11, 945 01 Komárno
Cégjegyzékszám: 44986092
Közösségi adószám: SK2022896502
Bejegyzés: A Nyitrai Járásbíróság cégnyilvántartásában, Sro részleg, betétszám: 25326/N
Kapcsolat: info@kreativator.hu
+421 904 920 980

A továbbiakban: „Eladó”.

I. Bevezető rendelkezések

  1. Jelen Reklamációs szabályzat meghatározza annak a terméknek a reklamációs feltételeit és módját, amelyet a fogyasztó mint Vásárló távollévők között kötött szerződés alapján vásárolt meg az Eladótól.
  2. Jelen Reklamációs szabályzat meghatározza annak a terméknek a reklamációs feltételeit és módját is, amelyet vállalkozóként eljáró Vásárló adásvételi szerződés alapján vásárolt meg az Eladótól.
  3. A Reklamációs szabályzat elválaszthatatlan részét képezi az Eladó és a fogyasztó között távollévők között létrejött adásvételi szerződésnek.
  4. A Reklamációs szabályzat elválaszthatatlan részét képezi az Eladó és más vállalkozók között létrejött adásvételi szerződésnek is.

II. A termék hibái

  1. A termék hibásnak minősül, ha nem rendelkezik azokkal a tulajdonságokkal, amelyekben az Eladó és a Vásárló megállapodtak, illetve amelyek az Eladó weboldalán, a kreativator.hu oldalon szerepeltek, és amelyeket a Vásárló a rendelés leadásával kiválasztott.
  2. Ha a termék hibás, a Vásárló kizárólag az Eladónál érvényesítheti a hibás teljesítésből eredő jogait.

III. Felelősség a hibákért, ha a Vásárló fogyasztó

  1. Ha a Vásárló fogyasztó, az Eladó, illetve a gyártó felel a termék átvételét követően, a 24 hónapos jótállási időn belül jelentkező hibákért is. A termék rendeltetésszerű használatából eredő természetes elhasználódásra a jótállás nem vonatkozik.
  2. A termék átvételekor a Vásárló köteles a terméket átnézni és ellenőrizni. Ha a csomagolás jelentősen sérült, a Vásárló köteles ellenőrizni a termék állapotát, és sérülés esetén jegyzőkönyvet készíttetni, amelyet a Vásárlónak és a fuvarozó képviselőjének is alá kell írnia. A szállítás közbeni sérülésekért a fuvarozó felel. A jegyzőkönyv alapján, a káresemény lezárását követően, a Vásárló megfelelő megoldást kap.
  3. Ha a Vásárló olyan sérülést vagy hibát észlel, amelyért az Eladó felel, köteles a reklamációt indokolatlan késedelem nélkül bejelenteni az Eladónál. A ruházati termékeknél minden terméknél mérettáblázat található. A méretek ±5% eltérése nem minősül termékhibának, és nem ad alapot reklamációra.
  4. A reklamáció okának felmerülése után a Vásárló köteles haladéktalanul tájékoztatni az Eladót e-mailben vagy telefonon. A terméket a következő címre kell elküldeni: Kreativa s.r.o., Roľníckej školy 873, 945 01 Komárno.
  5. Reklamáció esetén a Vásárló köteles a reklamált terméket saját költségén eljuttatni az Eladóhoz, tiszta, mechanikailag nem sérült állapotban, a számla másolatával és a hiba pontos leírásával együtt. Az Eladó nem köteles átvenni olyan terméket, amely szennyezett, nem tiszta vagy higiéniai szempontból nem megfelelő állapotú.
  6. Ha a hiba javítható, a Vásárló jogosult arra, hogy a hibát az Eladó ingyenesen, megfelelő időben és megfelelő módon kijavítsa, illetve a javítást biztosítsa.
  7. A Vásárló a hiba kijavítása helyett kérheti a termék cseréjét, vagy ha a hiba csak a termék egy részét érinti, az érintett rész cseréjét, amennyiben ez az Eladónak nem okoz aránytalan költséget a termék árához vagy a hiba súlyához képest.
  8. Az Eladó a hiba kijavítása helyett bármikor kicserélheti a hibás terméket hibátlan termékre, ha ez a Vásárlónak nem okoz jelentős nehézséget.
  9. Ha a hiba nem javítható, és akadályozza a termék rendeltetésszerű használatát, a Vásárló jogosult a termék cseréjére vagy a szerződéstől való elállásra. Ugyanezek a jogok illetik meg a Vásárlót akkor is, ha a hiba ugyan javítható, de ismételten jelentkezik, vagy a terméken több hiba is előfordul, és emiatt a termék nem használható megfelelően.
  10. A Vásárló a hibás teljesítésből eredő jogait az alábbi módokon érvényesítheti:
    1. e-mailben, azzal, hogy a reklamáció akkor tekintendő érvényesítettnek, amikor a hibás termék megérkezik az Eladóhoz elbírálásra,
    2. levélben, azzal, hogy a reklamáció akkor tekintendő érvényesítettnek, amikor a hibás termék megérkezik az Eladóhoz elbírálásra.
  11. Az Eladó köteles a reklamáció rendezésének módját azonnal meghatározni, bonyolultabb esetekben legkésőbb a reklamáció érvényesítésétől számított 3 munkanapon belül, indokolt esetben – különösen ha a termék állapotának bonyolult műszaki értékelése szükséges – legkésőbb 30 napon belül. Az Eladó a reklamáció rendezésének módjáról személyesen, levélben, SMS-ben vagy e-mailben tájékoztatja a Vásárlót.
  12. A reklamáció rendezési módjának meghatározása után a reklamációt azonnal el kell intézni. Indokolt esetben a reklamáció később is elintézhető, de a reklamáció ügyintézése nem tarthat tovább 30 napnál a reklamáció érvényesítésének napjától számítva.
  13. Ha a reklamáció elintézésére meghatározott határidő eredménytelenül telik el, a Vásárló jogosult a szerződéstől elállni vagy a termék új termékre történő cseréjét kérni.
  14. A reklamáció érvényesítésétől addig az időpontig, amikor a Vásárló a javítás befejezése után köteles a terméket átvenni, az idő nem számít bele a jótállási időbe. Termékcsere esetén az új termék átvételétől új jótállási idő kezdődik.

IV. Felelősség a hibákért, ha a Vásárló vállalkozó

  1. Az Eladó felel azokért a hibákért, amelyek a termék átadásakor fennálltak, még akkor is, ha a hiba csak később válik nyilvánvalóvá.
  2. Az Eladó felel azokért a hibákért is, amelyek a termék átadása után keletkeztek, ha a hibát az Eladó kötelezettségszegése okozta.
  3. Az Eladó köteles a terméket a szerződésben meghatározott mennyiségben, minőségben és kivitelben átadni, valamint a szerződésnek megfelelően csomagolni vagy szállításra előkészíteni. Ennek megszegése esetén a termék hibásnak minősül. Hibának minősül az is, ha az Eladó más terméket szállít.
  4. Az Eladó nem felel azokért a hibákért, amelyekről a Vásárló a szerződés megkötésekor tudott, vagy a körülmények alapján tudnia kellett, kivéve, ha a hiba olyan tulajdonságot érint, amellyel a terméknek a szerződés szerint rendelkeznie kellett volna.
  5. Ha a hibás termék átadása lényeges szerződésszegésnek minősül, a Vásárló:
    1. kérheti a hibák eltávolítását hibátlan termék szállításával, a hiányzó termék pótlását vagy a jogi hibák megszüntetését,
    2. kérheti a hibák kijavítását, ha azok javíthatók,
    3. kérhet megfelelő árengedményt, vagy
    4. elállhat a szerződéstől.
  6. Ha a hibás termék átadása nem minősül lényeges szerződésszegésnek, a Vásárló kérheti a hiányzó termék pótlását és az egyéb hibák eltávolítását, vagy megfelelő árengedményt kérhet.
  7. A Vásárló a hibás teljesítésből eredő jogait az alábbi módokon érvényesítheti:
    • e-mailben, azzal, hogy a reklamáció akkor tekintendő érvényesítettnek, amikor a hibás termék megérkezik az Eladóhoz elbírálásra,
    • levélben, azzal, hogy a reklamáció akkor tekintendő érvényesítettnek, amikor a hibás termék megérkezik az Eladóhoz elbírálásra.

V. A reklamáció bejelentésének és elintézésének igazolása

  1. Az Eladó a hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítésekor igazolást ad ki a Vásárlónak a reklamáció bejelentéséről. Ha a Vásárló e-mailben vagy levélben érvényesítette a reklamációt, az Eladó az igazolást haladéktalanul e-mailben küldi el. Ha az igazolást nem lehet azonnal kiállítani, az Eladó azt legkésőbb a reklamáció elintézéséről szóló igazolással együtt adja ki.
  2. A reklamáció bejelentéséről és elintézéséről szóló igazolást nem szükséges külön kézbesíteni, ha a Vásárló más módon is igazolni tudja a reklamáció érvényesítését.

VI. Fogyasztói jogviták alternatív rendezése

  1. A fogyasztónak minősülő Vásárló jogosult az Eladóhoz fordulni jogorvoslati kérelemmel, ha úgy véli, hogy az Eladó megsértette a jogait, különösen a hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítésével kapcsolatban.
  2. Ha az Eladó a Vásárló kérelmét elutasítja, vagy arra a kérelem elküldésétől számított 30 napon belül nem válaszol, a Vásárló jogosult alternatív fogyasztói jogvita rendezését kezdeményezni. A Vásárló bírósághoz fordulási joga továbbra is fennmarad.
  3. Az alternatív vitarendezési eljárás megindítására irányuló kérelem – ha az alternatív vitarendezés szabályai másként nem rendelkeznek – legkésőbb egy éven belül nyújtható be attól a naptól számítva, amikor az Eladó elutasító válaszát kézbesítették, vagy amikor a 30 napos válaszadási határidő eredménytelenül eltelt.
  4. Alternatív vitarendezési eljárás nem kezdeményezhető, ha a Vásárló előzetesen nem próbálta meg a vitát az Eladóval közvetlenül rendezni, ha a vita értéke nem haladja meg a 20 eurót, ha az ügyet már korábban alternatív vitarendezési szerv vizsgálta, vagy ha az eljárás lefolytatása az adott körülmények alapján nyilvánvalóan aránytalan erőfeszítést igényelne.
  5. Az alternatív vitarendezési szerv különösen a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet. További alternatív vitarendezési szervek listája a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériumának weboldalán érhető el.
  6. Az alternatív fogyasztói jogvita rendezése alapvetően díjmentes. Más alternatív vitarendezési szerv azonban a jogszabályoknak megfelelően díjat állapíthat meg az eljárás megindításáért, amely nem haladhatja meg az 5 eurót áfával együtt.
  7. A kérelem benyújtható írásban, elektronikus formában vagy jegyzőkönyvbe mondva. A fogyasztó az európai online vitarendezési platformot is használhatja.

VII. Záró rendelkezések

  1. A jelen Reklamációs szabályzatban nem szabályozott jogviszonyokra a Polgári Törvénykönyv, a Kereskedelmi Törvénykönyv, a távollévők között kötött szerződésekre vonatkozó jogszabályok, valamint más általánosan kötelező érvényű jogszabályok vonatkozó rendelkezései irányadók.
  2. Jelen Reklamációs szabályzat az Eladó weboldalán történő közzététel napján lép hatályba.
  3. A szerződő felek a Szlovák Köztársaság jogrendjét választják irányadó jognak.
  4. Az Eladó fenntartja a jogot a Reklamációs szabályzat módosítására és kiegészítésére. A módosított Reklamációs szabályzat a közzététel napjától válik kötelezővé a Vásárlókra nézve, és a Vásárló és az Eladó között létrejött adásvételi szerződés részévé válik.