Gyakran ismételt kérdések

RENDELÉS

1. Mennyi időn belül érkezik meg a rendelésem?

• Amennyiben a megrendelt termék raktáron van és a kosárban megjelölted a „Garantált mai küldés” szolgáltatást (mely 13 óráig érhető el), akkor még aznap elküldjük a megrendelt terméket. Általában következő munkanapon meg is érkezik (MPL Házhozszállítás futárszolgálattal).
• Amennyiben a megrendelt termék raktáron van, azonban a megrendelésnél nincs megjelölve a „Garantált mai küldés” szolgáltatás, akkor a megrendelést igyekszünk minél hamarabb elküldeni. A postára adás a rendelések mennyiségétől függően 1-3 munkanapon belül történik meg. A szállítási idő a kiválasztott szállítási módtól függ.
• Amennyiben a megrendelt termék nincs raktáron, igyekszünk mielőbb beszerezni a külső raktárunkból, a rendelés állapotáról pedig e-mailes értesítőt küldünk. A hozzávetőleges szállítási idő minden terméknél látható a Kreativator online tervező alkalmazásában.

      2.  Ha több terméket veszek, kapok kedvezményt?

• Igen, kedvezmény kapható már 2 db póló vásárlása esetén is. A mennyiségi kedvezményeket a tervezőben minden terméknél feltüntetjük.

      3. Megváltoztathatom a rendelésem jóváhagyás után?

• A rendelés befejezése előtt érdemes még egyszer átnézni az összegzést. Ha mégis a rendelés elküldése után szeretnél változtatást, értesítsd ügyfélszolgálatunkat telefonon. A rendelés állapotától függően igyekszünk a változtatást végrehajtani. Amennyiben a póló még nem került nyomtatásra, megváltoztathatod a paramétereit, illetve a választott mintát is lecserélheted. Elég, ha e-mailben elküldöd az új motívumot, és írásban kéred a változtatás végrehajtását.

      4. Hogyan léphetek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal?

• Munkanapokon 7:30 és 15:30 óra között érsz el minket e-mailben az info@kreativator.hu címen, valamint az oldalunkon található online chat-en, a Facebook oldalunkon és telefonon a +36306485869 számokon. Bárhol is hagysz üzenetet, igyekszünk arra mihamarabb válaszolni.

      5. Miben különböznek egymástól az oldalon található pólók?

• Az oldalon kínált pólók több szempontból is különböznek egymástól. Elsősorban a gyártójuk más, illetve anyagösszetételük és minőségük. A pólók többsége 100%-ban pamutból készült, tehát kellemes tapintásúak, amelyek kényelmes viseletet biztosítanak. A pólók grammsúlya eltérő. Ez lehet 150g/m², 180g/m² és hasonló. Minél magasabb ez a szám, annál „vastagabb“ a póló anyaga. A 150g/m² grammsúlyú póló tehát elég vékony, ez azonban nem jelenti, hogy nem elég minőségi, hiszen a meleg nyári napokra épp az ilyen előnyös. A pólók szabása is eltérő, ez látható a valós képeken, amelyek minden terméknél megtekinthetők.

      6. Hány óráig kell elküldenem a rendelésem, ha még aznap szeretném, hogy nyomtatásba kerüljön?

• A rendelést ez esetben 13 óráig kell elküldeni (munkanapon), illetve a kosárban meg kell jelölnöd a „Garantált mai küldés” szolgáltatást. Ennek díja +889 Ft.

SZÁLLÍTÁS ÉS FIZETÉS

      1. Melyek a választható fizetési módok?

• A megrendelt áruért fizethetsz online, banki átutalással és utánvéttel.

      2. Utánvéttel is fizethetek?

• Igen, ha a megrendelt áru összege nem haladja meg a 9 990 Ft-ot.

      3. Mennyi ideig tart azon termék beszerzése, amelyik nincs raktáron?

• Azokat a termékeket, amelyek nincsenek raktáron, külső raktárról rendeljük, illetve szerezzük be. Ez 3-7 munkanapot vesz igénybe.

MOTÍVUMOK ÉS A KREATIVATOR

      1. Milyen nagy lehet a nyomat?

• Digitális nyomtatóinkkal akár 35 x 40 cm-es méretű motívumot is tudunk nyomtatni.

      2. Mennyibe kerül egy darab minta nyomtatása?

• A nyomtatott motívum darabja 3 000 Ft-ba kerül.

      3. Ha saját képet szeretnék feltölteni, milyen formátumban legyen a fájl?

• Alkalmazásunk, a Kreativator támogatja a .jpg, a .jpeg és a .png formátumú képeket. Egyéb formátumokat, mint a .pdf, a .cdr és a .psd, nem lehetséges feltölteni a Kreativatorba. Ha ilyen formátumú mintád van, kérjük, küldd el nekünk e-mailben.

      4. Tudom változtatni a kínálatban lévő minták színeit?

• Igen, a legtöbb motívum színe tetszés szerint változtatható.

      5. Tudom változtatni a szöveget, amelyet a pólóra szeretnék nyomtatni?

• Igen, a szöveg színe könnyedén változtatható a tervező bal felső sarkában. A szövegszerkesztőben a betűtípus is módosítható.

      6. Mi alapján határozzuk meg a minta minőségét nyomtatáskor? Melyek az ideális méretek, avagy felbontás?

• Egy kép legfontosabb paramétere az ún. dpi (dots per inch). A kinyomtatott kép maximális szélessége 35 cm lehet. Ennél a felbontásnál a képek 72 dpi alatt nem alkalmasak a nyomtatásra. 73-tól 150 dpi-ig gyengébb minőségűek, 300 – 450 dpi-ig már nagyon jó minőségűek, 450 dpi felett pedig már kiváló minőségben nyomtathatóak. Ami a pixeleket illeti, a 4 Mpx (2272 x 1724) méretek már egész biztosan szép nyomatot eredményeznek. 10 MB feletti képeket már nem támogat a tervező, azokat e-mailben várjuk az info@kreativator.hu e-mail címre.

      7. Mit jelentenek a csillagok a feltöltött képnél?

• A Kreativatorban a feltöltött kép alatt megjelenő csillagok a kép minőségét jelölik. Minél több a csillag, annál szebb lesz a nyomat a pólón. Tanácsos olyan képet küldeni nyomtatásba, amelyet a tervező 3 vagy 4 csillaggal jelöl.

      8. Lehetséges a saját képet háttér nélkül kinyomtatni?

• Igen, lehetséges változtatni a képen. A háttér eltávolítását vagy egyéb grafikai munkákat 2500 Ft-ért végzik el a szakembereink.

      9. A nyomtatás előtt minden képet ellenőriztek?

• Igyekszünk leellenőrizni minden grafikát, mielőtt nyomtatásba kerülne, azonban a motívum tartalmáért a megrendelő vállalja a felelősséget. Ha észreveszünk valamilyen hibát, természetesen jelezzük a vásárlóink felé.

     10. Melyik a megfelelő formátum a nyomtatandó motívum színeihez: RGB vagy CMYK?

• A nyomtatás a CMYK formátumot támogatja, a színek összege pedig C+M+Y+K=/<250.

     11. Milyen eljárással nyomtattok a pólókra?

• A legtöbb esetben a digitális technológiával működő nyomtatónkat használjuk, amely a nyomatot rögtön az anyagra viszi. Ezzel az eljárással bármilyen színt pólóra tudunk vinni, legyen az fotó, motívum vagy egyéb, bonyolult kép.

REKLAMÁCIÓ

      1. Hová forduljak reklamáció esetén?

• Panasz esetén fordulj vevőszolgálatunkhoz telefonon vagy e-mailben az info@kreativator.hu címen. Igyekszünk minden rendelésre maximálisan odafigyelni, de előfordulhat, hogy valami elkerüli a figyelmünket. Ha véletlenül más színű, vagy méretű pólót kapsz kézhez, mint amit rendeltél, esetleg nem a kívánt minta lesz rányomva, természetesen elfogadjuk a reklamációt. A lehető legrövidebb időn belül igyekszünk megoldani a problémát és elkészítjük a terméket az elképzeléseid szerint. Ebben az esetben minden felmerülő költség ránk hárul. Az oldalunkról választott mintáknál felelősséget vállalunk a végső nyomat minőségéért, a vásárlóink által feltöltött saját képért azonban nem tudjuk vállalni a felelősséget, ezért fontos, hogy minél jobb minőségű motívumot tölts fel.
• Az online vásárlás egy speciális formáját szolgáltatjuk, ahol a vásárló saját maga tervezheti meg az általa kiválasztott terméket. Ez által minden megrendelt áru egyedi, más vevőnek nem árusítható. Ebből adódóan, ha a reklamációra szánt termék nem felel meg az első bekezdésben leírtaknak, sajnos nem tudjuk feldolgozni a panaszt. Ezek a termékek nem küldhetők vissza, ezért fontos a rendelésben még véglegesítés előtt átellenőrizni a termék színét, méretét, illetve magát a nyomtatandó mintát is.

EGYÉB

      1. A nyomtatott póló mosása és vasalása

• Legtöbbször a pólóra a nyomatot digitális nyomtatási technológiával visszük fel. Ez a modern eljárás csúcsminőséget képvisel. A tartós nyomat érdekében egy savanykás illatú, különleges emulziót viszünk fel az adott felületre. Következő réteg a festék, s így rajzolódik ki a minta. A karakteres illat miatt ajánlatos a pólót első használat előtt kimosni. A helyes tisztításhoz a következőket tanácsoljuk:
  • Mossuk 40°C-on kifordítva
    A 40 fokos víz megfelelő a nyomtatott póló mosásához, azonban, ha nem is piszkos igazán a póló, elég a 30 fokos víz is, ráadásul a gazdaságos energiafelhasználásért a környezetünk is hálás lesz.
    
    
  • Vasaljuk kifordítva
    Szinte minden termékünk pamutból készült, így a vasalás nem jelenthet gondot. A nyomatot azonban óvni kell a magas hőmérséklettől, ezért ügyeljünk arra, hogy a pólót fordítsuk ki előtte, és a nyomat helyét hagyjuk ki vasalásnál.
    
    
  • Ne használjunk fehérítő hatású tisztítószereket
    A nyomtatott póló legnagyobb ellensége a fehérítő, ami nem csak a pólót fehéríti, hanem a nyomatot is.

      2. Grafikus vagyok, és szívesen készítenék motívumokat a weboldalra. Lehetséges?

• Igen, szívesen vesszük az ilyen jelentkezést telefonon, vagy e-mailben az info@kreativator.hu címen. Az ilyen és ehhez hasonló együttműködést is igyekszünk mindkét fél számára előnyössé tenni.

      3. Blogot vezetek, amiben divatról írok. Milyen előnyöket kínáltok nekem, ha írok rólatok?

• Ha írsz egy ajánlást a blogodra az oldalról, azt egy általad megtervezett pólóval háláljuk meg, amiért nem kell fizetned. További részletekért kattints IDE.

      4. Biztonságban vannak a személyes adataim?

• A személyes adataidat bizalmasan kezeljük, csak a rendelés lebonyolításához használjuk fel és harmadik személynek nem adjuk ki. Kivételt csak a szállításhoz vagy a fizetési módhoz szükséges információk képezhetnek.

      5. Az oldalon kínált ruhákat nyomat nélkül is megvásárolhatom?

• Igen, a pólók és a többi ruhadarab is megvásárolható nyomat nélkül. Minden ruhadarab ára megtalálható a hozzá kapcsolódó további információnál.